汕头市澄海区自来水公司认真按照上级有关行风评议的要求及步骤，广泛开展行风建设及评议工作，通过多次召开专题会进行布置落实、细化措施、强化管理，力求以行风建设为契机，切实提高整体供水服务水平。
一是健全组织，明确职责。制订了行风建设及评议的工作方案，健全了行风及优质服务工作监督和保证体系，在公司上下建立了责任落实、运转有序的工作运行网络；二是加大宣传，营造氛围。通过在营业厅悬挂标语、设置行风投诉意见箱，在网站等新闻媒体公开服务承诺，宣传公司在行风建设上的亮点、特色，树立企业良好的社会形象；三是查找问题，积极整改。各基层单位结合实际，认真开展行风建设与优质服务自查自纠工作，查找短板，积极整改；四是走访客户，主动沟通。供水营业所开门纳谏，主动接受社会的监督，争取社会对供水服务工作的支持与理解。通过对客户的走访，掌握客户的服务需求，积极帮助客户解决用水问题。
据了解，在自查自纠阶段，对用户集中反映的供水问题进行梳理，如部分片区用水高峰期间存在水压较低和水质问题，破漏频繁、抢修不够及时等，积极采取措施进行整改。
积极推进管网改造
针对老城区管网老化，暗漏较多，事故率、安全隐患大等问题，该公司积极对老城区进行旧管网改造，采用UPVC、PPR、PE等新型、环保管材更新改造灰口铸铁管、镀锌管、水泥管。对经常出现浊度超标的管道，有计划地进行冲洗，逐步减少水质发黄、发浑等现象。今年澄海城区管网改造项目总投资约700万元，已经完成立项及招标工作，目前正加紧组织施工中，改造后可有效提高供水水质和水压。
提高供水抢修及时率
通过加强管线巡检阀门管理及工地监护、做好日常维护等手段，减少产销差率，保障管网安全。管网的维修养护：2011年共修理漏点3363处，其中2寸以上162处。接受用户报漏，按时足量奖励报漏群众。对因突发性爆管或计划性停水的，通过在电视台发布或印发通知的形式提前告知用户，同时提高加紧抢修速度，抢修及时率保持在98%以上，减少停水对用户造成的不便。今年8月15日，为配合城区截污管网工程建设，原搭设于莱美路美工桥南侧上的供水主干管需进行迁移。施工选择在下半夜进行，原计划停水时间至8月16日6时，经过施工人员全力拼搏，提前约4小时恢复供水，减少了对用户造成的不便，受到群众赞赏。
全力保障高峰供水
为了保证夏季高温供水，该公司采取一系列有效措施，确保安全、优质、高效供水。一是在夏季到来之前，做好对水厂、供水设备检修，投资约125万元对部分机组、阀门进行技术改造，保证安全生产及节能。二是加大对水厂、取水点等的巡查力度。加强对源水和出厂水水质的监测，增加水质的检测频率。三是强化供水服务。供水调度和供水热线24小时值班，及时处置市民用水问题。四是结合《防汛抗台供水工作应急预案》要求，重点加强对泵房、配电、加药间等重点要害部位的保护工作，备足抗灾抢险物资，落实好巡查人员和应急抢险队伍。
严格水源保护
在水厂取水口设立了栅栏、铁闸、围油栏，对水面可能出现的油膜起到吸附、拦污作用。各水厂安装在线仪表对水源水进行实时检测外，还设置源水生物预警池，放养鱼苗进行生物监控。联合水源地的街道监察中队，加强对取水头部的巡查，从严查处在取水口倾倒垃圾、废弃土及有毒有害物体的行为。
提高水质检测能力
今年7月1日起，《生活饮用水卫生标准》（GB5749-2006）的检测指标从原来的35项增加到106项。为适应新国标，我公司加大对水质化验室的建设投入，同步提升检测技术水平。按照上级文件要求，区一级水司需自主检测42项常规指标。为达到此标准，该公司积极筹集资金，陆续购置了原子吸收仪、气相色谱仪、放射性α、β测定仪、紫外分光光度计、浊度仪、PH计、离子析谱仪、原子萤光光度计、微生物监测台等仪器并投入使用。目前具备42项常规指标、非常规指标4-5项检测能力。据统计，该公司今年1-7月份，水质综合合格率均超过99%，优于国家规定的95%以上的标准。
严格按照国家规定对水质实行三级检测制度，层层把好出厂水、管网水检测。对于106项指标检测，拟委托具有相关资质的检测部门进行检测，确保水质完全符合国家标准。
当前，澄海区自来水公司正以刻不容缓的姿态，全面组织疏理岗位职责、规范服务流程、齐全各类台帐、全面自查自纠、走访联系客户等有力的举措，力争以此为契机，实现服务更贴心、民众得方便、社会评价满意度更高的目标。
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